Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de livraison — La Maison du Goûter
Bienvenue sur La Maison du Goûter, accessible sur maisongouter.shop. Boutique indépendante spécialiste du goûter nomade et gourmand pour toute la famille, fondée en 2018, nous proposons un choix multi-marques clair avec les marques Napolitain, Le Ster Le Pâtissier, St Michel, Pom’Potes et N.A!, et les formats nomades.
Cette politique explique nos frais et conditions de livraison, le suivi de votre commande, et l’accompagnement en cas d’incident de transport.
1. Qui exploite la boutique
La vitrine marchande La Maison du Goûter, située au 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France, est exploitée par SAS Cap Goûter Distribution, société d’exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, de la conformité commerciale et du service client de la boutique.
SAS Cap Goûter Distribution exploite la boutique en tant qu’opérateur tiers distinct des fabricants distribués et assume la responsabilité des commandes, des contenus publiés et de l’accompagnement. Elle assure notamment :
- le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées ;
- la gestion des commandes, des paiements via les prestataires agréés et du suivi logistique ;
- le traitement du service après-vente, des contrôles qualité et des demandes relatives aux droits des clients.
La Maison du Goûter n’est pas le site officiel d’une marque distribuée et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
2. Frais et seuil de livraison gratuite
Nos conditions tarifaires de livraison sont simples et transparentes :
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
Le seuil de gratuité et les frais applicables sont calculés sur le montant de la commande et rappelés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal via nos prestataires agréés.
3. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse
Après votre commande sur maisongouter.shop, vous recevez une confirmation avec votre référence de commande. Vérifiez immédiatement l’adresse de livraison indiquée.
- En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous sans attendre avant l’expédition pour permettre une correction.
- Indiquez toujours votre référence de commande issue de la confirmation, l’objet précis de la demande et vos coordonnées de recontact.
- Pour toute question liée à la livraison, précisez en plus l’adresse de livraison concernée et le numéro de suivi communiqué après expédition si disponible.
Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour au dépôt ou un échec de livraison imputable aux informations fournies.
4. Préparation, expédition et suivi
Chaque commande est préparée et confiée au transporteur avec suivi. Après expédition, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est disponible, afin de suivre l’avancement de la livraison.
- Suivez votre colis avec le numéro de suivi transmis après expédition.
- En cas de commande volumineuse, celle-ci peut faire l’objet d’expéditions séparées ; chaque colis peut alors disposer de son propre suivi et avancer à son rythme.
- Les événements transporteur — prise en charge, transit, présentation, mise en instance en point relais ou dépôt, incident — sont visibles dans le suivi.
5. Retards, échec de livraison et colis en attente
Si le délai annoncé dans le suivi est dépassé ou si la livraison n’a pas pu aboutir :
- vérifiez le statut du suivi et l’avis de passage ou de mise à disposition éventuel ;
- respectez les délais de retrait indiqués par le transporteur pour éviter un retour du colis ;
- si l’adresse s’avère inaccessible ou si le colis est retourné, contactez le pôle livraison pour organiser une réexpédition ou une solution selon le statut du colis.
En cas de retard persistant, nous effectuons un contrôle auprès du transporteur et une information sur l’avancement de votre envoi.
6. Colis manquant, endommagé ou non conforme
À la réception, vérifiez l’état extérieur du colis et son contenu :
- en cas de dommage visible, signalez-le si possible au transporteur et conservez l’emballage ;
- en cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage et tout lieu de dépôt indiqué dans le suivi avant de nous contacter ;
- en cas de colis endommagé ou manquant, contactez le support livraison avec photos si possible, description précise et référence de commande.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
7. Comment obtenir de l’aide pour votre livraison
Service client général — suivi des commandes
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes à l’adresse support@maisongouter.shop. Il assure l’orientation générale, le suivi de commande et la coordination avec les pôles spécialisés, avec réponse initiale sous un jour ouvré.
Pôle spécialisé livraison
Pour les questions sur les modes d’expédition, le seuil en vigueur et les incidents de transport, écrivez à aide-livraison@maisongouter.shop, avec une réponse sous un jour ouvré.
Merci de joindre :
- votre référence de commande et adresse de livraison concernée ;
- le numéro de suivi communiqué après expédition si disponible ;
- l’objet précis de la demande et vos coordonnées de recontact.
Horaires et traitement
Notre service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences liées à une livraison en cours.
Déroulé et escalade
Chaque demande fait l’objet d’une qualification et redirection vers le pôle compétent si nécessaire, puis d’un suivi jusqu’à clôture avec synthèse écrite. Pour le pôle livraison, nous procédons au contrôle auprès du transporteur et information sur l’avancement, puis à la proposition de réexpédition ou de solution selon le statut. En cas de difficulté persistante, le dossier est transmis au Responsable d’exploitation de l’entité opératrice.
Notre engagement : un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison.