Nous contacter - Service client et aide

Bienvenue sur la page contact de La Maison du Goûter, votre boutique indépendante spécialiste du goûter nomade et gourmand pour toute la famille. Nous comparons pour vous les marques Napolitain, Le Ster Le Pâtissier, St Michel, Pom’Potes et N.A!, les formats à emporter et les détails utiles avant achat, puis nous vous accompagnons jusqu’au suivi de livraison.

Cette page vous aide à choisir le bon interlocuteur dès le premier message pour obtenir une réponse plus rapide et plus précise.

Qui exploite la boutique

La Maison du Goûter est une boutique multi-marques indépendante fondée en 2018. Elle est exploitée au quotidien par la SAS Cap Goûter Distribution, société d’exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, de la conformité commerciale et du service client de la boutique.

La SAS Cap Goûter Distribution exploite la vitrine marchande en tant qu’opérateur tiers distinct des fabricants distribués et assume la responsabilité des commandes, des contenus publiés et de l’accompagnement. Elle n’est pas le site officiel des marques Napolitain, Le Ster Le Pâtissier, St Michel, Pom’Potes et N.A! présentées dans notre sélection.

• Opérateur : SAS Cap Goûter Distribution
• Adresse marchande : 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France
• Missions : pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées ; gestion des commandes, des paiements via les prestataires agréés et du suivi logistique ; traitement du service après-vente, des contrôles qualité et des demandes relatives aux droits des clients

Canal principal : orientation générale et suivi de commande

Pour toute demande générale, si vous hésitez entre plusieurs services ou si vous souhaitez un suivi simple de votre commande, écrivez à support@maisongouter.shop. C’est le point d’entrée central de notre service client.

Ce que traite le canal principal

• Orientation générale et aide à la navigation dans la boutique
• Suivi de commande et coordination avec les pôles spécialisés

Délai de réponse et déroulement

• Première réponse : sous un jour ouvré
• Déroulement : qualification de votre demande et redirection vers le pôle compétent si nécessaire, puis suivi jusqu’à clôture avec synthèse écrite
• En cas de besoin d’arbitrage : transmission au responsable d’exploitation de l’entité opératrice

Informations à joindre

• Référence de commande issue de la confirmation, si votre demande concerne un achat
• Objet précis de la demande et coordonnées de recontact

Nos horaires communs

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, à l’heure de Paris (Europe/Paris).

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences liées à une livraison en cours. Pour que votre demande soit traitée plus vite, indiquez dès l’objet votre motif : choix de produit, livraison, après-vente, qualité ou droit personnel.

Nos cinq services spécialisés

Choisissez ci-dessous le service le plus proche de votre besoin. Chaque adresse est suivie par une équipe dédiée.

1. Conseil avant achat : aide au choix des formats nomades

Écrivez à conseil-avant-achat@maisongouter.shop pour comparer les usages, les formats pour l’école, le sport ou les sorties, et pour comprendre nos fiches produits avant de commander.

• Responsabilités : aide au choix des formats, comparaisons d’usages et questions sur les fiches
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : besoin d’usage décrit sans données sensibles, formats envisagés et contraintes éventuelles (nombre d’enfants, portions, transport)
• Déroulement : recommandation argumentée à partir des informations publiées, puis renvoi vers le canal principal pour la commande
• Escalade : responsable d’exploitation de l’entité opératrice

2. Suivi après commande et service après-vente

Écrivez à suivi-commande@maisongouter.shop après l’expédition en cas d’erreur de préparation, de colis incomplet ou de question liée à la garantie selon les informations produit.

• Responsabilités : suivi après expédition, erreur de préparation et demandes liées à la garantie selon les informations produit
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : référence de commande issue de la confirmation, descriptif du problème et photos si le colis est concerné
• Déroulement : vérification logistique et proposition de solution, puis clôture avec confirmation écrite
• Escalade : responsable d’exploitation de l’entité opératrice

3. Contrôle qualité, conformité et authenticité

Écrivez à controle-qualite@maisongouter.shop si vous constatez une anomalie à réception : emballage abîmé, différence avec la fiche, doute sur la conformité ou l’état des produits.

• Responsabilités : signalements d’authenticité, de conformité et d’état à réception
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : référence de commande, lot visible et photos des emballages, description factuelle de l’anomalie
• Déroulement : instruction selon le protocole de vérification interne, puis décision avec mesure corrective adaptée
• Escalade : responsable d’exploitation de l’entité opératrice

4. Aide livraison et incidents de transport

Écrivez à aide-livraison@maisongouter.shop pour les questions sur les modes d’expédition, le seuil en vigueur et les incidents pendant le transport.

• Responsabilités : questions sur les modes d’expédition, le seuil en vigueur et les incidents de transport
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : référence de commande et adresse de livraison concernée, numéro de suivi communiqué après expédition si disponible
• Déroulement : contrôle auprès du transporteur et information sur l’avancement, puis proposition de réexpédition ou de solution selon le statut
• Escalade : responsable d’exploitation de l’entité opératrice

5. Questions contractuelles et confidentialité

Écrivez à droits-et-confidentialite@maisongouter.shop pour vos questions sur les conditions de vente, la protection des données et l’exercice de vos droits légaux.

• Responsabilités : questions contractuelles, protection des données et demandes liées aux droits légaux
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet du droit exercé et éléments d’identification strictement nécessaires, références contractuelles concernées le cas échéant
• Déroulement : analyse juridique et réponse motivée, puis mise en conformité ou exercice du droit demandé
• Escalade : responsable d’exploitation de l’entité opératrice

Comment bien préparer votre message

Notre engagement de service

Depuis 2018, La Maison du Goûter défend un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison. Écrivez-nous au bon service, aux bonnes heures, avec les bonnes informations : nous nous occupons du reste, avec sérieux et gourmandise.