Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La Maison du Goûter, accessible sur maisongouter.shop, est une boutique indépendante spécialiste du goûter nomade et gourmand pour toute la famille, fondée en 2018 et située au 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France.
La vitrine marchande est exploitée en tant qu'opérateur tiers par la SAS Cap Goûter Distribution, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, de la conformité commerciale et du service client de la boutique. Elle assume la responsabilité des commandes, des contenus publiés et de l'accompagnement.
Concrètement :
- La Maison du Goûter est la vitrine que vous visitez : une sélection spécialisée multi-marques pour comparer les marques Napolitain, Le Ster Le Pâtissier, St Michel, Pom’Potes et N.A!, les formats nomades et les détails avant achat.
- SAS Cap Goûter Distribution est le responsable du traitement pour les données liées à l'utilisation de la boutique : elle pilote le catalogue, les fiches produits et la conformité des informations affichées, gère les commandes, les paiements via les prestataires agréés et le suivi logistique, et traite le service après-vente, les contrôles qualité et les demandes relatives aux droits des clients.
Notre boutique est indépendante et distincte des fabricants distribués. Elle n'est pas le site officiel d'une marque distribuée et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Informations que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez maisongouter.shop, vous nous communiquez directement :
- Données de contact et de compte : nom, prénom, adresse e-mail, coordonnées de recontact.
- Données de commande et de livraison : adresse postale de livraison et de facturation, référence de commande issue de la confirmation, objet précis de votre demande.
- Contenu de vos messages : questions avant achat sur la comparaison des produits, demandes de suivi de livraison, demandes de retour, de garantie ou de service client envoyées à support@maisongouter.shop.
- Informations liées au code promotionnel : si vous saisissez le code SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, l'information d'utilisation du code est associée à votre commande.
Nous vous demandons uniquement les informations strictement nécessaires à la qualification de votre demande et à son suivi jusqu'à clôture avec synthèse écrite.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur la boutique, nous collectons automatiquement certaines informations techniques limitées :
- Données de navigation : pages consultées, fiches produits comparées, durée de visite, parcours sur le site.
- Données techniques : type d'appareil et de navigateur, système d'exploitation, adresse IP tronquée ou anonymisée lorsque cela est possible, horodatage et fuseau Heure de Paris (Europe/Paris).
- Données de performance et de sécurité : journaux techniques pour prévenir la fraude, sécuriser le paiement et assurer le bon fonctionnement du catalogue de 246 produits.
4. Enregistrements de transactions et de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, de la comparaison au suivi de livraison, nous conservons :
- Dossiers de commande : articles commandés, montants en EUR, application éventuelle de l'offre de 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, mode de livraison choisi, frais applicables : livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €.
- Suivi logistique : statut d'expédition et de livraison, incidents de transport.
- Historique de support : échanges avec le service client disponible par e-mail pour le suivi des commandes, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, demandes de garantie qui suivent les informations produit et les indications du service client.
- Preuves de paiement : confirmations limitées transmises par nos prestataires de paiement agréés, sans conservation du numéro complet de carte par la boutique.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour :
- Exécuter vos commandes : préparation, expédition, suivi de livraison et gestion du paiement.
- Assurer le service client : orientation générale, suivi de commande et coordination avec les pôles spécialisés, qualification et redirection vers le pôle compétent si nécessaire.
- Gérer les retours et la garantie : traitement des retours dans le délai de 30 jours suivant la livraison, application de la garantie selon les informations produit.
- Améliorer la boutique : clarté du choix multi-marques, pertinence des fiches, prévention des erreurs et de la fraude.
- Respecter nos obligations légales : comptabilité, facturation, conformité commerciale et réponse aux droits des clients.
6. Prestataires de services
Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique :
- Hébergement et maintenance technique du site maisongouter.shop.
- Transporteurs et prestataires logistiques pour la livraison et le suivi.
- Prestataires de paiement agréés pour le traitement sécurisé des transactions.
- Outils de messagerie et de support pour la réception et le suivi des e-mails.
Chaque prestataire n'a accès qu'aux données nécessaires à sa mission et agit selon nos instructions. En dehors de ces cas et des obligations légales, aucune communication à des tiers à des fins de prospection n'est effectuée sans votre consentement.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est traité par des prestataires agréés et sécurisés :
- Lorsque vous payez par carte de crédit, vos coordonnées bancaires sont transmises directement et de manière chiffrée au prestataire de paiement. La boutique ne stocke pas le numéro complet de votre carte.
- Lorsque vous payez via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement et les informations nécessaires à la validation de la commande.
- L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : 15% de réduction sur les articles éligibles, tel qu'indiqué au paiement.
8. Cookies et technologies similaires
La boutique utilise des cookies et technologies similaires strictement nécessaires à son fonctionnement :
- Cookies essentiels : panier, session, mémorisation de vos choix, sécurité du paiement.
- Cookies de mesure : compréhension anonymisée ou agrégée de l'utilisation des fiches et de la comparaison des marques.
- Cookies de préférences : langue fr, devise EUR, affichage.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies essentiels peut empêcher la passation ou le suivi de commande.
9. Sécurité des données
SAS Cap Goûter Distribution met en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : accès restreint aux personnes habilitées, chiffrement des échanges lors de la commande et du paiement, journalisation et surveillance des accès, et contrôles qualité réguliers.
En cas d'urgence liée à une livraison en cours, les messages adressés au support sont priorisés afin de limiter tout risque lié à vos colis et à vos données de livraison.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Commandes et factures : conservées pendant la durée légale applicable aux obligations comptables et fiscales.
- Comptes et historique d'achat : conservés pendant la durée de votre relation active avec la boutique, puis archivés de manière limitée.
- Échanges de support : conservés jusqu'à clôture du dossier avec synthèse écrite, puis pendant une durée limitée pour preuve en cas de litige lié à un retour dans les 30 jours suivant la livraison ou à une garantie.
- Journaux techniques : conservés pour une courte durée à des fins de sécurité.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples :
- Ne pas créer de compte ou ne pas passer commande si vous ne souhaitez pas communiquer vos données de livraison.
- Paramétrer les cookies depuis votre navigateur.
- Contacter le service client à support@maisongouter.shop pour le suivi des commandes, en précisant la référence de commande issue de la confirmation, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de recontact.
Demandes relatives à la vie privée
Conformément au droit applicable, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données, ainsi que donner des directives sur leur sort.
Pour exercer ces droits ou pour toute question contractuelle et de protection des données, écrivez au pôle dédié : droits-et-confidentialite@maisongouter.shop. Merci d'indiquer l'objet du droit exercé et les éléments d'identification strictement nécessaires, ainsi que les références contractuelles concernées le cas échéant.
Notre processus : analyse juridique et réponse motivée, mise en conformité ou exercice du droit demandé, avec escalade si nécessaire auprès du responsable d'exploitation de l'entité opératrice. Nous nous engageons à une réponse sous deux jours ouvrés pour ce pôle. Le support général répond sous un jour ouvré. Notre fenêtre de service partagée est du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à toute la famille pour le choix du goûter, mais les achats et les demandes adressées au service client doivent être effectués par une personne majeure ou avec l'accord d'un parent ou représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants sans le concours d'un adulte responsable de la commande.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, du catalogue ou de nos pratiques. La date indiquée en tête fait foi. En cas de changement important sur l'utilisation de vos données, nous vous en informerons clairement sur la boutique ou par e-mail avant son application.
14. Contact dédié juridique et confidentialité
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données :
- Pôle juridique et confidentialité : droits-et-confidentialite@maisongouter.shop — questions contractuelles, protection des données et demandes liées aux droits légaux, réponse sous deux jours ouvrés.
- Service client commandes : support@maisongouter.shop — suivi des commandes et coordination, réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.
- Opérateur : SAS Cap Goûter Distribution, pour La Maison du Goûter, 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France, boutique maisongouter.shop.