La Maison du Goûter est une boutique indépendante créée en 2018 et exploitée depuis le 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France. Nous ne sommes pas le site officiel d’une marque distribuée : nous sommes un spécialiste multi-marques qui aide à comparer les formats nomades et les détails avant achat, puis assure un accompagnement clair avant et après la commande, jusqu’au suivi de livraison.

Nous nous concentrons sur le goûter à emporter pour toute la famille : portions individuelles, formats familiaux, gourdes, biscuits et gâteaux faciles à transporter à l’école, en sortie ou en activité extérieure. Notre sélection réunit notamment Napolitain, Le Ster Le Pâtissier, St Michel, Pom’Potes et N.A!, avec 246 références pour comparer les usages.

Nous référençons par dégustation, lecture des cahiers des charges fournisseurs et rotation selon la disponibilité, la lisibilité des étiquetages et les retours clients. Au quotidien, nous travaillons les formats à emporter, les portions familiales, les contraintes de conservation et les usages en déplacement. En cas de doute sur une fiche, le produit est retiré temporairement le temps de vérifier dénominations, visuels, formats et informations d’étiquetage.

Notre modèle de boutique spécialisée mutualise les achats, la préparation et le service client, avec des achats groupés auprès de circuits professionnels et des formats à forte rotation pour limiter le stockage. Nous distribuons des marques existantes sans coût de fabrication propre ni magasin physique. L’écart constaté par rapport aux prix conseillés provient de cette organisation et il est répercuté sous forme de prix ajustés et d’avantages liés au panier éligible. Un prix attractif ne change ni l’origine des lots, ni les contrôles à réception, ni les conditions de stockage et d’emballage.

Avec le code SAVE15, vous bénéficiez de 15% de réduction sur les commandes éligibles. Saisissez-le au paiement sur les articles éligibles. L’éligibilité suit les règles affichées au paiement : les prix évoluent selon les coûts d’approvisionnement, les formats, les opérations temporaires et ces règles d’éligibilité, ce qui explique que la remise puisse varier d’un panier à l’autre.

Les réductions visibles sont financées par les marges négociées à l’achat et par des participations ponctuelles des fournisseurs. Selon la saisonnalité, le format et l’opération en cours, l’avantage appliqué peut différer. Le détail exact s’affiche toujours au panier et au paiement avant validation.

Oui. Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits authentiques issus de circuits professionnels tracés, avec factures d’achat, numéros de lots et dates de durabilité conservés pour chaque réception, sans reconditionnement obscur ni substitution de marque. À réception, nous contrôlons l’intégrité des emballages et les durabilités, puis nous effectuons un contrôle avant expédition avec une protection renforcée adaptée aux denrées pendant le transport.

Vérifiez l’état du colis, la conformité des formats, l’intégrité des opercules et emballages ainsi que les mentions de durabilité avant consommation. En cas de doute, gardez l’emballage et les photos, et contactez-nous avec votre référence de commande.

Écrivez à controle-qualite@maisongouter.shop avec la description précise de l’anomalie, votre référence de commande issue de la confirmation, le lot visible et des photos du produit et de l’emballage. Chaque signalement donne lieu à un accusé de réception avec numéro de dossier, à une comparaison avec le lot archivé, la fiche fournisseur et l’historique de préparation, puis à une décision notifiée. En cas d’anomalie avérée, nous appliquons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation et la fenêtre de retour en vigueur, sans frais supplémentaires. Réponse sous deux jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. La préparation est centralisée, avec des emballages standardisés et un traitement par lots des expéditions éligibles au seuil en vigueur. Pour toute question sur les modes d’expédition, le seuil ou un incident de transport, écrivez à aide-livraison@maisongouter.shop avec votre référence et votre adresse de livraison.

Après expédition, un numéro de suivi vous est communiqué lorsqu’il est disponible. Indiquez-le ainsi que votre référence de commande pour toute demande de suivi. En dehors de nos horaires, les messages sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorité aux livraisons en cours. Contact général : support@maisongouter.shop, suivi après expédition : suivi-commande@maisongouter.shop.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Après vérification logistique, nous proposons une solution avec confirmation écrite : réexpédition selon le statut, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation. Pour une erreur de préparation ou un colis concerné, contactez suivi-commande@maisongouter.shop avec votre référence, le descriptif du problème et des photos si besoin. Réponse sous un jour ouvré.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un article présente un problème couvert, écrivez à suivi-commande@maisongouter.shop avec votre référence de commande et le descriptif du problème. Nous vérifions et proposons la solution adaptée, avec escalade vers le responsable d’exploitation si nécessaire.

Ajoutez vos articles au panier, vérifiez l’éligibilité affichée, puis saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L’éligibilité du coupon suit les règles du paiement affichées à cette étape. En cas de question sur le panier, contactez support@maisongouter.shop.

Notre pôle conseil vous aide à choisir entre formats et usages à partir des informations publiées sur les fiches : écrivez à conseil-avant-achat@maisongouter.shop en décrivant votre besoin, les formats envisagés et vos contraintes, sans données sensibles. Réponse sous un jour ouvré, puis commande via le canal principal.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris. Réponse initiale sous un jour ouvré, sous deux jours ouvrés pour la qualité :

• Orientation générale et suivi : support@maisongouter.shop
• Choix des formats : conseil-avant-achat@maisongouter.shop
• Après expédition et garantie : suivi-commande@maisongouter.shop
• Authenticité et conformité : controle-qualite@maisongouter.shop
• Livraison et transport : aide-livraison@maisongouter.shop