Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de retours et remboursements

La Maison du Goûter — boutique indépendante spécialiste du goûter nomade et gourmand pour toute la famille, accessible sur maisongouter.shop — vous accompagne de la comparaison au suivi de livraison. Nous distribuons en tant que boutique multi-marques indépendante un choix de marques dont Napolitain, Le Ster Le Pâtissier, St Michel, Pom’Potes et N.A!. Nous ne sommes pas le site officiel d’une marque distribuée.

L’exploitation opérationnelle de la boutique, la conformité commerciale et le service client sont assurés par SAS Cap Goûter Distribution, société d’exploitation indépendante de droit français. En tant qu’opérateur tiers distinct des fabricants distribués, elle assume la responsabilité des commandes, des contenus publiés et de l’accompagnement. Cela comprend le pilotage du catalogue, des fiches produits et de la conformité des informations affichées, la gestion des commandes, des paiements via les prestataires agréés et du suivi logistique, ainsi que le traitement du service après-vente, des contrôles qualité et des demandes relatives aux droits des clients.

Adresse de l’exploitant : La Maison du Goûter — 27 rue des Écoles, 69007 Lyon, France.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Toute demande doit nous parvenir dans ce délai de 30 jours après réception de votre commande.

2. Éligibilité et état des produits

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• le produit doit avoir été acheté sur maisongouter.shop ;
• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• à réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis, la conformité des formats, l’intégrité des opercules et emballages ainsi que les mentions de durabilité avant consommation.

S’agissant de denrées alimentaires nomades et gourmandes, les produits ouverts, entamés ou consommés partiellement ne peuvent être repris pour simple changement d’avis, sauf anomalie avérée de conformité, de qualité ou d’authenticité décrite ci-dessous. Les emballages doivent être préservés autant que possible pour permettre la vérification.

Notre engagement qualité et authenticité

Nous nous engageons à ne commercialiser que des produits authentiques issus de circuits professionnels tracés, sans reconditionnement obscur ni substitution de marque. Notre approvisionnement s’effectue uniquement via circuits professionnels tracés avec factures d’achat, numéros de lots et dates de durabilité conservés pour chaque réception.

Nos contrôles comprennent un contrôle à réception de l’intégrité des emballages et des durabilités, un contrôle avant expédition et une protection renforcée adaptée aux denrées pendant le transport. Les dénominations, visuels, formats et informations d’étiquetage sont vérifiés avant mise en ligne, avec retrait temporaire en cas de doute.

3. Comment démarrer votre demande de retour

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences liées à une livraison en cours.

Pour démarrer une demande :

• écrivez au pôle adapté (voir contacts ci-dessous) en indiquant votre référence de commande issue de la confirmation ;
• précisez l’objet précis de la demande, la description précise de l’anomalie constatée et du motif de la demande ;
• joignez des photos du produit et de l’emballage, et si possible le lot visible ;
• indiquez vos coordonnées de recontact.

Pour un problème après expédition ou une erreur de préparation, ajoutez un descriptif du problème et des photos si le colis est concerné. Pour un signalement d’authenticité, de conformité ou d’état à réception, ajoutez une description factuelle de l’anomalie.

4. Examen des colis endommagés, erreurs, qualité ou authenticité

Les demandes pour produit endommagé, incorrect, non conforme, ou avec doute sur la qualité ou l’authenticité sont instruites selon notre protocole de vérification interne :

• Accusé de réception avec numéro de dossier et vérification des pièces transmises ;
• Comparaison avec le lot archivé, la fiche fournisseur et l’historique de préparation ;
• Décision notifiée avec mesure corrective et instructions de retour si nécessaire.

Vous recevez un suivi jusqu’à clôture avec synthèse écrite. En cas d’anomalie avérée sur l’authenticité ou la conformité, nous appliquons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation et la fenêtre de retour en vigueur, sans frais supplémentaires pour le client. Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée dans le délai de traitement annoncé pour le canal concerné, avec solution de remplacement ou de remboursement lorsque le manquement est établi.

La responsabilité de la décision et de la résolution appartient au Responsable d’exploitation de l’entité opératrice SAS Cap Goûter Distribution, vers qui les dossiers sont escaladés si nécessaire.

5. Remboursement

Après validation de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal, et le remboursement suit les règles du prestataire de paiement utilisé.

Si vous avez utilisé le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles), le remboursement tient compte de la réduction réellement appliquée : seul le montant effectivement payé pour l’article retourné est remboursé, selon les règles d’éligibilité du paiement.

6. Échanges

Si vous souhaitez un autre format ou une autre marque parmi Napolitain, Le Ster Le Pâtissier, St Michel, Pom’Potes et N.A!, indiquez-le dans votre demande. Selon la vérification logistique, le pôle après-vente vous proposera soit un remplacement lorsque cela est possible, soit un remboursement puis une nouvelle commande. La clôture fait l’objet d’une confirmation écrite.

7. Frais de livraison et de retour

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel dès lors que la commande reste livrée, sauf erreur de notre part.

En cas d’erreur de préparation, de produit endommagé ou d’anomalie avérée de conformité ou d’authenticité, le retour nécessaire et la solution corrective sont organisés sans frais supplémentaires pour le client.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande liée à la garantie selon les informations produit, contactez le pôle après-vente avec votre référence de commande, le descriptif du problème et des photos si nécessaire. Après vérification logistique, une solution vous est proposée avec confirmation écrite.

9. Contacts : support, après-vente et qualité

Support général — orientation, suivi de commande et coordination :

• e-mail : support@maisongouter.shop
• réponse initiale sous un jour ouvré
• à fournir : référence de commande issue de la confirmation, objet précis de la demande et coordonnées de recontact
• traitement : qualification et redirection vers le pôle compétent si nécessaire, suivi jusqu’à clôture avec synthèse écrite

Après-vente — suivi après expédition, erreur de préparation et garantie :

• e-mail : suivi-commande@maisongouter.shop
• réponse sous un jour ouvré
• à fournir : référence de commande issue de la confirmation, descriptif du problème et photos si colis concerné
• traitement : vérification logistique et proposition de solution, clôture avec confirmation écrite

Assurance qualité — signalements d’authenticité, de conformité et d’état à réception :

• e-mail : controle-qualite@maisongouter.shop
• réponse sous deux jours ouvrés
• à fournir : référence de commande, lot visible et photos des emballages, description factuelle de l’anomalie
• traitement : instruction selon le protocole de vérification interne, décision avec mesure corrective adaptée

Tous les pôles relèvent de SAS Cap Goûter Distribution et partagent la même fenêtre de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.